سياسة الاستبدال والاسترجاع
لمتجر بيور سيلفر
حرصًا من متجر بيور سيلفر على رضا العملاء وامتثالًا لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، تم اعتماد سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولًا: المنتجات المصنوعة حسب الطلب (تفصيل الأسماء)
نظرًا لأن منتجات تفصيل الأسماء يتم تصنيعها وتجهيزها خصيصًا بناءً على طلب العميل، فإنها تُعد من المنتجات المخصصة التي لا يحق استرجاعها أو استبدالها بعد بدء تنفيذ الطلب، وذلك وفقًا للمادة الخاصة بالمنتجات المُعدة خصيصًا للمستهلك في نظام التجارة الإلكترونية.
ويتحمل العميل مسؤولية مراجعة تفاصيل الطلب بدقة قبل إتمام الشراء، بما في ذلك:
- كتابة الاسم أو العبارة.
- نوع الخط أو التصميم المطلوب بإرفاق ملف وقت الطلب.
- بيانات الشحن والتواصل.
ولا يمكن إلغاء أو تعديل الطلب بعد دخوله مرحلة التنفيذ أو التصنيع.
ثانيًا: الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو إعادة التصنيع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو إعادة تنفيذ الطلب في الحالات التالية:
- وجود خطأ في الاسم أو التصميم من طرف المتجر.
- وصول المنتج مختلفًا عن الطلب المعتمد.
- وجود عيب تصنيع واضح.
- تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن.
شروط قبول الطلب:
- التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
- تزويد المتجر بصور واضحة للمنتج والمشكلة.
وفي حال ثبوت الخطأ، يتحمل متجر بيور سيلفر تكاليف الشحن والاستبدال كاملة.
ثالثًا: المنتجات غير المخصصة
يمكن للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات الجاهزة غير المخصصة خلال مدة 3 أيام من تاريخ الاستلام وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون بحالته الأصلية مع التغليف والفاتورة.
- ألا يكون المنتج من المنتجات المخصصة أو المخفضة بشكل خاص.
ويحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع في حال عدم مطابقة الشروط المذكورة.
رابعًا: استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح من 3 إلى 14 يوم عمل بعد قبول الطلب.
- رسوم الشحن غير مستردة إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو عيبًا في المنتج.
خامسًا: مدة التنفيذ والشحن
- مدة تنفيذ طلبات تفصيل الأسماء موضحة في صفحة المنتج وقد تختلف حسب ضغط الطلبات والمواسم.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن شركات الشحن أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
سادسًا: التواصل
لخدمة العملاء والاستفسارات المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع يمكن التواصل عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب خدمة العملاء: 0555088717
باستخدامك لموقع ومتجر بيور سيلفر فإنك توافق على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.