سياسة الشحن والتوصيل وحقوق وواجبات المستهلك
مرحبًا بكم في متجر بيور سيلفر، نلتزم بتقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة وفق أنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ونوضح فيما يلي سياسة الشحن والتوصيل وحقوق وواجبات المستهلك.
أولًا: نطاق الخدمة
يقدم متجر بيور سيلفر خدمات بيع وتصميم المنتجات الفضية والإكسسوارات والمنتجات المصممة حسب الطلب داخل المملكة العربية السعودية.
ثانيًا: معالجة وتجهيز الطلبات
- يتم تجهيز الطلبات الخاصة بالمنتجات المفصلة أو المصممة حسب الطلب خلال مدة تتراوح من 6 إلى 10 أيام عمل.
- يتم تجهيز المنتجات الجاهزة خلال مدة تتراوح من 1 إلى 3 أيام عمل.
- تبدأ مدة التجهيز من تاريخ تأكيد عملية الدفع بنجاح.
ثالثًا: الشحن والتوصيل
- يتم شحن الطلبات عبر شركات شحن معتمدة داخل المملكة العربية السعودية.
- تختلف مدة التوصيل حسب المدينة ومقدم الخدمة اللوجستية.
- المدة المتوقعة للتوصيل بعد الشحن تتراوح بين 2 إلى 7 أيام عمل.
- قد تتأثر مدة التوصيل خلال مواسم العروض أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
رابعًا: رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن وإظهارها للعميل قبل إتمام عملية الدفع.
- قد يوفر المتجر عروض شحن مجانية لبعض الطلبات وفق الشروط المعلنة.
خامسًا: التتبع والاستلام
- يتم تزويد العميل برقم تتبع للشحنة فور تسليمها لشركة الشحن.
- يتحمل العميل مسؤولية متابعة الشحنة واستلامها خلال المدة المحددة من شركة الشحن.
سادسًا: مسؤولية العميل
يلتزم العميل بما يلي:
- إدخال بيانات صحيحة وكاملة تشمل الاسم ورقم الجوال والعنوان الوطني.
- التأكد من صحة معلومات التوصيل قبل إتمام الطلب.
- الرد على شركة الشحن عند التواصل لتنسيق عملية التسليم.
ولا يتحمل متجر بيور سيلفر مسؤولية تأخر أو فشل التوصيل الناتج عن:
- إدخال بيانات غير صحيحة.
- عدم رد العميل على شركة الشحن.
- رفض استلام الطلب.
- الظروف القاهرة أو الأعطال الخارجة عن السيطرة.
سابعًا: حقوق المستهلك
يحق للعميل:
- الحصول على معلومات واضحة عن المنتج والسعر ومدة التوصيل.
- معرفة حالة الطلب ومتابعة الشحنة.
- التواصل مع خدمة العملاء للاستفسارات أو تقديم الشكاوى.
- الحصول على الخدمة وفق ما تنص عليه أنظمة التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
ثامنًا: الاستبدال والاسترجاع
- المنتجات المصممة أو المفصلة حسب الطلب لا يمكن استبدالها أو استرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
- في حال استلام منتج متضرر أو مختلف عن الطلب، يجب التواصل خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج.
- تتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة.
تاسعًا: إلغاء الطلبات
- يمكن إلغاء الطلب قبل بدء مرحلة التنفيذ أو التصنيع.
- لا يمكن إلغاء الطلبات الخاصة بعد بدء تنفيذها أو تجهيزها.
عاشرًا: التواصل وخدمة العملاء
يستقبل متجر بيور سيلفر استفسارات العملاء وطلبات الدعم عبر وسائل التواصل المعتمدة الموضحة داخل المتجر الإلكتروني.
الحادي عشر: التعديلات على السياسة
يحتفظ متجر بيور سيلفر بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الشحن والتوصيل وحقوق وواجبات المستهلك في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.